SiTANGGUH - Pelayanan Publik Digital Kelurahan Koto Tangah

Sistem Tangkap Aspirasi Warga Unggul dan Humanis

Inovasi pelayanan publik berbasis digital dan partisipatif dari Kelurahan Koto Tangah untuk menjembatani komunikasi antara warga dan pemerintah kelurahan.

SAMPAIKAN ASPIRASI ANDA Hubungi Kami

Tentang SiTANGGUH

Sistem inovatif yang menghubungkan warga dengan pemerintah kelurahan secara digital

Apa itu SiTANGGUH?

SiTANGGUH (Sistem Tangkap Aspirasi Warga Unggul dan Humanis) adalah platform pelayanan publik berbasis digital yang dikembangkan oleh Kelurahan Koto Tangah, Kecamatan Payakumbuh Barat.

Sistem ini dirancang sebagai jembatan komunikasi dua arah antara masyarakat dengan pemerintah kelurahan dalam menangkap dan menindaklanjuti aspirasi, keluhan, masukan, serta ide dari warga secara cepat, humanis, dan berkelanjutan.

Dengan SiTANGGUH, warga dapat menyampaikan berbagai kebutuhan mulai dari layanan administrasi, aduan lingkungan, hingga usulan program pembangunan dengan mudah melalui smartphone.

Keunggulan SiTANGGUH

Mengapa SiTANGGUH menjadi solusi terbaik untuk pelayanan publik di Kelurahan Koto Tangah

Aksesibilitas Tinggi

Mudah diakses dari HP melalui WhatsApp, Google Form, dan platform digital lainnya yang familiar bagi warga.

Respons Cepat

Terpantau harian oleh tim admin kelurahan dengan waktu respons maksimal 1×24 jam untuk kasus non-teknis.

Transparansi

Masyarakat dapat mengetahui proses dan hasil penanganan aspirasi mereka secara terbuka.

Partisipatif

Melibatkan RT/RW dan warga secara langsung dalam proses pengambilan keputusan.

Humanis

Menggunakan bahasa dan komunikasi yang santun serta terarah untuk kenyamanan warga.

Berdampak Nyata

Terjadi penurunan 50% keluhan berulang dan meningkatnya kepuasan warga dalam 6 bulan.

Layanan SiTANGGUH

Berbagai layanan yang dapat diakses melalui platform SiTANGGUH

Layanan Kependudukan & Sosial

Permohonan SKTM
SK Domisili
Surat Keterangan Usaha
Pengaduan lambatnya pengurusan dokumen

Aduan Lingkungan

Drainase rusak
Jalan berlubang
Pohon tumbang
Masalah kebersihan

Usulan Program

Usulan pembangunan
Pelatihan UMKM
Program lansia/remaja
Kegiatan sosial masyarakat

Informasi & Edukasi

Info jadwal kegiatan kelurahan
Bantuan sosial
Program vaksinasi
Edukasi masyarakat

Dampak Nyata SiTANGGUH

Perubahan positif yang telah dirasakan masyarakat sejak kehadiran SiTANGGUH

50%

Penurunan keluhan berulang dalam 6 bulan

24 Jam

Waktu respons cepat untuk kasus non-teknis

100%

Transparansi proses penanganan aspirasi

75%

Peningkatan kepuasan warga terhadap layanan

Cara Menggunakan SiTANGGUH

Langkah-langkah mudah untuk menyampaikan aspirasi melalui SiTANGGUH

Akses Platform SiTANGGUH

Scan QR Code yang tersedia di RT/RW atau akses link form yang disebarkan melalui WhatsApp Group kelurahan. Anda juga bisa mengunjungi Instagram resmi kelurahan untuk informasi lebih lanjut.

Isi Formulir Aspirasi

Pilih jenis layanan atau aspirasi yang ingin disampaikan (pengaduan, usulan, permohonan dokumen, dll). Isi data diri dan detail aspirasi dengan jelas.

Verifikasi oleh Admin

Tim admin kelurahan akan memverifikasi dan mengkategorikan aspirasi Anda. Untuk kasus yang membutuhkan klarifikasi, Anda mungkin akan dihubungi via WhatsApp.

Proses Penanganan

Aspirasi Anda akan diproses sesuai jenisnya. Waktu penanganan maksimal 1×24 jam untuk kasus non-teknis dan 2-3 hari untuk kasus teknis yang membutuhkan koordinasi.

Update Progres

Anda akan menerima update progres penanganan melalui WhatsApp atau media lainnya. Hasil akhir penanganan juga akan diumumkan secara transparan kepada masyarakat.

Apa Kata Mereka?

Testimoni warga yang telah menggunakan layanan SiTANGGUH

"Dulu mengurus surat harus bolak-balik ke kelurahan, sekarang bisa via WhatsApp. Permohonan SKTM saya selesai dalam 1 hari saja. Sangat membantu!"

Ahmad Budiman

Warga RT 03 Koto Tangah

"Aspirasi kami tentang perbaikan drainase ditanggapi cepat. Dalam 3 hari sudah ada petugas yang datang survey lokasi. Sistem yang sangat responsif."

Siti Rahayu

Ketua PKK RW 05

"Sebagai ketua RT, saya sangat terbantu dengan SiTANGGUH. Sekarang warga lebih mudah menyampaikan keluhan dan kami bisa memantau progresnya."

Dedi Wahyudi

Ketua RT 02